1.Как сделать бронирование?
- Выберите тур. На странице тура выберите дату, количество человек (взрослые, дети, младенцы) и, если есть, сеанс, тип билета и дополнительные опции. Если вам нужен трансфер из отеля, выберите свой район. Общая цена сразу отображается в соответствии с вашим выбором.
- Укажите свои данные. На странице бронирования укажите имя и фамилию, номер WhatsApp, название отеля и номер комнаты. Электронная почта и комментарий указываются по желанию. Если у вас есть код купона, вы можете его ввести; если вы перешли по ссылке отеля или агентства, код применяется автоматически.
- Выберите способ оплаты. Предоплата 20% кредитной картой, предоплата 20% банковским переводом (havale/EFT) или без предоплаты.
- Подтвердите тексты и отправьте заявку. Ознакомьтесь с документами «Предварительная информационная форма» и «Договор дистанционной продажи», отметьте флажок подтверждения и нажмите «Отправить заявку на бронь». Вам будет присвоен код бронирования (например, PT-7K3Q9M).
- Дождитесь нашего подтверждения. Мы проверим наличие мест и пришлём подтверждение в WhatsApp; ваше бронирование становится окончательным после нашего подтверждения. При предоплате картой этим сообщением мы отправим ссылку для безопасной оплаты, при банковском переводе — реквизиты нашего счёта. Время сбора мы сообщим за день до тура.
- При бронировании без предоплаты подтвердите участие. За день до тура до 12:00 подтвердите своё участие в WhatsApp; если подтверждение не поступит, ваше место может быть передано другому гостю.
2.Проверка и исправление перед отправкой
В разделе Ваш заказ на странице бронирования отображаются тур, дата, количество человек, транспорт и детализация цены. Чтобы изменить какой-либо выбор, вы можете с помощью ссылки Изменить в этом разделе вернуться на страницу тура и внести исправление. Поля, которые вы не заполнили или заполнили с ошибкой, отмечаются до отправки. Если после отправки вы заметили ошибку, вы можете попросить нас исправить её, написав нам в WhatsApp.
3.Хранение договора и доступ к нему
- Подтверждённая вами версия документов «Предварительная информационная форма» и «Договор дистанционной продажи», действовавшая на тот день, хранится в записи о вашем бронировании вместе со временем подтверждения.
- Тексты всегда опубликованы на сайте; ссылки на них мы дополнительно отправляем вам в сообщении с подтверждением.
- Ваше бронирование с актуальным статусом можно посмотреть на странице Мои брони. Этот список хранится на устройстве, с которого вы сделали бронирование; с другого устройства вы найдёте его на странице Найти бронь по коду бронирования и номеру телефона.
- Записи хранятся 10 лет (документ «Уведомление о персональных данных», раздел «Срок хранения»). В течение этого срока вы можете запросить у нас копию подтверждённого вами текста.
4.Конфиденциальность
Ваши персональные данные обрабатываются в соответствии с документом «Уведомление о персональных данных», файлы cookie — в соответствии с документом «Политика cookie». Данные вашей карты на нашем сайте не принимаются; оплата картой производится на защищённой платёжной странице банка.
5.Жалобы и споры
- Сначала напишите нам: WhatsApp, Telegram (@primeturist), +90 252 606 06 12, info@primeturist.com или на наш адрес зарегистрированной электронной почты (KEP) villatrenditurizm@hs01.kep.tr.
- Если вопрос не удастся решить, в пределах денежных лимитов, ежегодно объявляемых Министерством торговли, вы можете обратиться в арбитражную комиссию по защите прав потребителей, а свыше этих лимитов — в суд по делам потребителей. Обращения можно также подать через Информационную систему для потребителей (tuketici.ticaret.gov.tr).
- Перед подачей иска в суд по делам потребителей обязательно обращение к медиатору (ст. 73/A Закона № 6502 о защите прав потребителей). По спорам на сумму ниже денежного лимита, ежегодно объявляемого Министерством торговли, компетентны арбитражные комиссии по защите прав потребителей.